Качество обслуживания напрямую зависит от довольных сотрудников. Человеческое довольство своей работой важнее заученных текстов и программ. Продавцы, которые довольны своей работой, привлекают больше клиентов. Необходимо уделять внимание не только клиентам, но и сотрудникам, чтобы бизнес был успешным.