Любой бизнес должен начинаться с сотрудников, а не с клиентов.
В свое время я прочитала с десяток бизнес книг, и нигде не встретила эту мысль. Может быть, она такая секретная, что о ней специально не пишут? хм...
Какой бы интерьер классный не был, какая бы музыка не играла, если официант - бука, то я вряд ли вернусь в это кафе. Если курьер с какого-нибудь wildberries или lamoda будет хмурым как октябрьское небо Берлина, то я подумаю в следуюший раз, а хочу ли я заказывать или нет.
Когда я обращаюсь за услугой, я кайфую от того, что сотрудники делают свою работу качественно. И не просто наученные разными программами и с заученными наизусть текстами "оцените-на-сервис" по 5-балльной шкале. А обычно человеческое довольство своей работой.
Из двух магазинов хлеба я пойду в тот, где продавец будет доволен.
В цепочке: директор бизнеса - продавец - клиент, самое главное звено - продавец. И я не понимаю, где здесь непонятно...
Правда, я и сама наткнулась на эту мысль недавно. У меня так голова была замусорена этим никчемным лозунгом "клиент-всегда-прав", что просто мысль дальше не шла.
Мне неприятно приходить в обувной магазин, где продавцам не разрешают и на секунду присесть. Я иду не в исправительное учреждение, а в место, где продавец добродушный и поможет мне, а не уставшая до полусмерти женщина, которая давит улыбку на лице.
Да, это может быть незаметно глазу, но это всегда можно почувствовать телом и вообще даже самый толскожий и суровый товарищ может словить эти усталые вибрации. Ведь если мы чего-то не видим, это не значит, что этого нет.
У меня автоматом "падает" желание покупать в магазинах, где потребительски относятся к сотрудникам. Желание падает и больше подсознательно не встает, сколько бы я не убеждала себя, что так надо и иначе никак. Может, и так. Но говорю же - желание не возвращается.
В наше время есть мало товаров, из-за которых я могу терпеть измученное лицо человека с з/п в 10-15 тысяч. Я как покупатель никогда не вижу директора, который профинансировал. Я вижу только продавца, только его. И впечатление мое идет только от него.
Риторический вопрос: как может клиент оказаться доволен, если продавец несчастлив?...
